工行烟台牟平支行创新服务 不断提升服务水平

2018-06-20 01:15

  为增强员工的服务意识,全面提升服务水平,工行烟台牟平支行多措并举狠抓落实,让每位员工认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性和紧迫性,对照规范,找出差距,落实整改,不断提升服务品质、服务效率和服务形象,力促服务工作再上新台阶。

  牢固树立“客户至上,注意细节”的服务,主要从服务、服务态度、服务效率、服务创新入手,在服务上,规范设施,不断改善网点形象,让客户在我行网点办业务时心情畅快,感觉舒适;在服务态度上,耐心、细心、和蔼,接待要来有迎声,去有送声;在服务效率上,快速、便捷、减少客户排队时间;在服务创新上,在满足客户需求的同时,为客户创造需求、创造价值。狠抓优质服务,形成大服务的格局,加强本部对基层的服务,后台对前台的服务,领导对员工的服务、员工对客户的服务,让优质服务意识和营销意思渗透到员工的言行举止中,贯穿于日常工作的方方面面,不断改进服务工作,提升服务品质,提升综合竞争实力。

  一方面,在员工中开展理想教育和职业教育,提高员工的素质和职业水平,培养员工“以行为家”、“爱岗敬业”的好思想、好作风,提高员工的凝聚力和向心力。另一方面,加强服务礼仪和业务技术培训,包括服务知识和新业务知识的培训,提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力,为广大客户提供满意的金融服务。

  网点要保持室内外卫生整洁,各种办公用具放置到位、各类物品及资料摆放整齐有序,在服务仪表上员工统一着装、统一佩戴工号牌上岗,严格按照营业网点服务规范执行,对服务好的员工和违反服务纪律的员工实行重或重罚,让员工始终绷紧服务弦,常念服务经。

  创新是服务的灵魂,只有不断创新,才能不断发展,才能在竞争中树立自己的服务品牌。通过多种渠道、多种方式,及时了解客户在服务与服务创新方面的需求,有针对性地采取改进措施,提高工作效率,在服务手段、服务方式上进行大胆创新,创造服务紧跟客户需求走的,赢得客户好评。(徐晓燕)