新疆乌鲁木齐铁通强化人员培训 提高服务意识

2018-06-20 01:15

  为建立系统化、规范化、持续化的客户服务管理体系,提升客户服务质量及客户满意度,近日,新疆乌鲁木齐铁通围绕“服务规范培训交流、案例分析、疑难故障处理交流、考试”等内容组织开展人员强化培训。

  为使参培人员深刻认识到客服工作的重要性,分公司副总经理对“服务的重要性,服务无小事,服务重在沟通”等做了重要讲话,培训针对服务现状,结合案例,对服务人员“入户服务的标准”、“入户人员十”“故障处理流程”、“故障处障服务时限”、“装移服务时限”及“如何与用户做好预约和沟通”等内容进行详细。使参会人员对客服工作有了更深刻的认识和理解。网建部主管工程师对“故障处理中存在疑难问题”进行了,与大家进行交流,建立了“互联网疑难故障处理群”,对今后的用户大型游戏、网慢等故障提供了新的处理思。

  通过此次培训,强化了装维人员的服务意识,规范了服务行为,对提升装维人员的整体素质起到积极的促进作用。

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