新华人寿不断加强服务意识提升服务品质赢得客户认可

2018-06-20 01:15

  新华人寿近年来保费增速明显加快,这与新华人寿不断提高服务,以及人们对于保险重要性的更深刻认识不无关系,为了真正落实以客户为中心的转型战略,新华人寿在经营服务上不断加强服务意识,以为客户提供方便快捷的极致服务为己任。不断提升服务品质和能力,特

  新华人寿近年来保费增速明显加快,这与新华人寿不断提高服务,以及人们对于保险重要性的更深刻认识不无关系,为了真正落实以客户为中心的转型战略,新华人寿在经营服务上不断加强服务意识,以为客户提供方便快捷的极致服务为己任。不断提升服务品质和能力,特别是在理赔服务上,更是积极快速地履行赔会手续,从而赢得了新华人寿广大客户的认可。近日,新华人寿柜面预约服务功能上线,力图通过全新服务流程让客户切实感受到细致、周到的服务体验。后续还将不断丰富预约项目和预约渠道,为客户提供优质服务体验。而在快速理赔上,新华人寿本着“以客户为中心”的服务,用自己的实际行动履行着“更快更易更关怀”的理赔承诺,为广大客户送去快速周到的服务,让客户满意。近日,绍兴新华人寿完成了本年度内最大理赔案,赔付金额高达45万元。这是一份保障20名员工、保费仅为11370.93元的团体意外险保单,不仅加固员工意外保障,同时分担企业风险。 今年6月,嵊州某设备厂在新华人寿公司为旗下的20名员工投保华平团体意外保险。然而,天有不测风云,人有旦夕祸福,近日,该厂被保险人之一的周某在工作中不慎被对方开来的铲车碾压意外死亡。绍兴新华人寿接到报案后,第一时间赶赴出险人家里进行慰问安抚,同时指导家属收集理赔手续材料。在家属提交索赔申请后,新华人寿为其开通绿色理赔通道,快速赔付身故保险金45万元,得到了企业及死者家属的肯定。

  2015年10月,新华人寿四川分公司共赔付案件2559件,与14年同期相比,增加了537件,赔付案件量增幅达26.6%。今年8月,新华人寿福建分公司向客户王某家属快速赔付身故保险金36.58万元,确定事故属实后,在立案申请的当天,新华人寿即赔付受益人医疗保险金1万元;在之后的三天里,又快速赔付了受益人35.58万元身故保险金,合计36.58万元。2015年8月,临沂新华人寿接到报案,一名团体保险客户张某意外身故。这引起公司领导的高度重视,迅速成立理赔调查小组赶赴事故现场展开调查。在核实无误后,临沂新华人寿赔付张某家人50万元意外身故保险金,这是临沂中支2015年度单笔赔付最大的理赔案。张某工作的单位已经连续多年在新华人寿公司为员工购买团体意外保险。2015年1月,该公司继续为38名员工购买了新华人寿《华平团体意外保险》,个人意外身故保额为50万元,附加《华丰意外医疗保险》,个人意外医疗保额为2万元,保险费共计36100元。本次事故的发生让投保公司的负责人非常后怕,在悲痛之余又庆幸当初为员工购买意外保险的决定。通过上述一例例赔付案件,可以从中看出保险作为转移风险、补偿损失的重要保障作用,同时也看出了新华人寿为客户提供快速便捷以及极致和周到的服务的,而通过这些快速的赔付,也让广大的新华人寿客户体验到了以客户为中心的真正含意。

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